الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع

في SHIELDX نؤمن بأن الجودة تبدأ من المنتج وتنتهي برضا العميل، لذلك نقدم لك ضمانًا حقيقيًا يمنحك الثقة في كل عملية شراء.

ضمان SHIELDX

يأتي عازل SHIELDX بضمان لمدة 5 سنوات من تاريخ الشراء، ويشمل جودة العازل وثبات أدائه عند الاستخدام بالشكل الصحيح.

يشترط لتفعيل الضمان:

• تركيب العازل من الجهة الداخلية للزجاج.
• الالتزام بتعليمات التركيب والاستخدام.

لا يشمل الضمان:

• أخطاء التركيب.
• تركيب العازل من الجهة الخارجية.
• سوء الاستخدام أو سوء العناية بالمنتج.
• التلف الناتج عن الحوادث أو المواد الكيميائية أو الأدوات الحادة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نفخر بثقتك في SHIELDX، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء.

أولاً: في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك أو يحتوي على عيب مصنعي، فسنقوم باستبداله أو استرجاعه دون أي رسوم.

يشترط:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 أيام من استلام الطلب.
• إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
• سيتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
• أن يكون التغليف الأصلي سليماً.

يتحمل العميل:

• رسوم شحن الإرجاع.
• رسوم شحن المنتج البديل (في حال الاستبدال).

في حال نقص أو تلف المنتج

إذا كان المنتج ناقصًا أو تعرض لتلف قبل الاستخدام، فستلتزم SHIELDX بإرسال الجزء البديل أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية، بشرط ألا يكون التلف أو النقص ناتجًا عن التركيب أو سوء الاستخدام.

في حال عدم استلام الشحنة

إذا لم يقم العميل باستلام الطلب، أو تعذر التواصل معه، أو تم إرجاع الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة، فإن العميل يتحمل رسوم إعادة الشحن وفقًا لسياسة شركة الشحن.

ملاحظة

يسري الضمان لمدة 5 سنوات من تاريخ الشراء، بشرط تركيب العازل من الداخل، ولا يغطي الضمان أخطاء التركيب أو التركيب غير الصحيح.

نسعد دائمًا بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك، ونعمل باستمرار لتقديم أفضل المنتجات والخدمات التي تستحق ثقتك.

فريق SHIELDX 🤍